Das Telefon als Visitenkarte Ihres Unternehmens – Kundenbindung durch Professionelles Telefonverhalten!
Das Telefon ist eines der wichtigsten Visitenkarten eines Unternehmens und ein ideales Instrument zur Kundengewinnung und –bindung. Dies gilt sowohl für interne wie externe Dienstleistungen. Die Praxis belegt jedoch, dass es immer wieder verärgerte und enttäuschte Geschäftspartner gibt, nach einem Gespräch oft noch viele Fragen offen sind und dadurch Rückrufe entstehen.
Ziel
Das Unternehmen am Telefon intern und extern positiv repräsentieren und heikle Situationen souverän meistern.
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen mit in- und externen Telefonkontakten
Inhalte
- Professionelles Telefonverhalten bei eingehenden Gesprächen
- Rhetorische Wundersätze
- Verschiedende Kommunikationsmodelle
- Lösungsvorschläge für die individuellen Telefonsituationen der Teilnehmenden
Die Teilnehmenden werden gebeten, ihre eigenen Telefonsituationen mitzubringen. Das Seminar zeichnet sich dadurch aus, dass die Referentin speziell auf diese individuellen Telefonsituationen eingeht. Das Training ist interaktiv. Es wird mit einer professionellen Telefonanlage gearbeitet.
Lehrgangsabschluss
Teilnahmebescheinigung
Fördermöglichkeiten (Informationen siehe Reiter oben)
QualiScheck Rheinland-Pfalz für Einzelpersonen
Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung für Unternehmen mit bis zu 1.500 EUR pro Förderung:
Wichtig: Der Antrag muss einen Monat vor Weiterbildungsbeginn vorliegen.
Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an.
